Reklamační řád

 

 

Reklamační řád sdružení fyzických osob Zverimex - Rybářské potřeby, Jan Straka – Jaroslav Zub vychází z Občanského zákoníku a vztahuje se pouze na zboží, jehož reklamace je řádně uplatněna v záruční lhůtě. Přečtěte si prosím podrobné záruční podmínky.

Souhlas s reklamačním řádem Souhlas s reklamačním řádem stvrzuje objednatel podpisem faktury, kupní smlouvy, nebo převzetím zboží na prodejně sídlem Čelakovského 104, Chrudim, nebo od přepravce v místě svého sídla firmy nebo bydliště a stvrzení tohoto svým podpisem nebo zaplacením kupní ceny. Převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je zboží převzato od dopravce, případně vyzvednuto na poště.

Povinnost kontroly. Objednatel je povinen zkontrolovat dodávku, není-li nikterak viditelně poškozena nebo poničena. Pokud je zboží poničeno, nepřevezme objednatel zboží dokud není zřízena náprava. Pokud objednatel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, nebo neobdržel se zásilkou fakturu - daňový doklad, je povinen ihned informovat p.Jana Straku nebo p. Jaroslava Zuba. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že pozdější případná reklamace po záruční lhůtě nebude uznána.

Do záruční opravy bude přijato pouze zboží kompletní, s průvodní dokumentací a s doložením dokladu o nákupu. Reklamace zboží dodavatele může být uplatněna pouze na adrese: Zverimex – Rybářské potřeby, Jan Straka – Jaroslav Zub, Čelakovského 104, 53701 Chrudim

 

Kontaktní osoba pověřená vyřízením reklamací:  Jan Straka, Jaroslav Zub



Do záruční opravy nebude přijato zejména zboží:
- poškozené živly jako je voda, oheň, blesk nebo jiný elektrický výboj a podobné
- mechanicky poškozené (roztržené, prořízlé, propálené atd.)
- bez doložení původu nákupu
- poškozené nesprávným použitím v rozporu s návodem k použití nebo běžnými zásadami používání       

  daného zboží
- zboží poškozené neodborným servisním zásahem



Reklamace, jak postupovat?
Naše firma se snaží být Vám zákazníkům pokud možno co nejblíže. Dobře víme z vlastních zkušeností, a zná to asi každý, jak nepříjemné je uplatňovat na nějaké zboží reklamaci. Pokud se už zde nějaký problém vyskytne, např. zboží není úplně v pořádku, nebo se v průběhu užívání objevila nějaká vada, postupujte prosím podle následujících instrukcí. Usnadníte tak práci nám a Vaší reklamaci budeme moci vyřídit v co nejkratším možném termínu k Vaší spokojenosti i před zákonem stanovenou 30ti denní lhůtou.

Zboží došlo v porušeném obalu. V takovém případě, je lepší zásilku nepřevzít, nebo spolu s doručovatelem zásilku prohlédnout, zda je kompletní a v neporušeném originálním obalu. V případě poškození je  doručovatel povinen na Vaši žádost sepsat protokol o poškozené zásilce. Okamžitě informujte naší firmu., domluvíme s Vámi další postup reklamace.


Při zásilce, která je zjevně nepoškozena, zvláště u křehkého zboží  Vám doporučujeme také kontrolu zásilky. V případě poškození postupujte jako v předešlém případě.


Zboží došlo v pořádku, ale objevila se u něj provozní vada. Pokud objevíte na zboží vadu (i postupem času), prověřte podle nákupního dokladu zda je zboží v záruce (funkční záruka je zpravidla 24 měsíců pokud není uvedeno jinak), pokud je zboží v záruce zašlete jej s kopií dokladu o koupi na adresu naší firmy s popisem vad. Pokud se vyskytnou chyby ve funkci pouze ovládání výrobku, specifikujte je podrobným popisem. Co máte přiložit k zásilce zaslané k reklamaci k nám a další informace najdete v níže uvedeném odstavci. Obratem posoudíme Vaši reklamaci a vynasnažíme se o co nejrychlejší kladné vyřízení.

Popis správně zaslané reklamace. Připravte si prosím daňový doklad, který Vám byl doručen spolu se zbožím. Zabalte vadné zboží do původního obalu a nezapomeňte podrobný popis vady výrobku. Vadné zboží spolu s dokladem o koupi a popisem závady vložíte do bublinkové obálky nebo kartonového balíku, do horního levého rohu nezapomeňte uvést Vaší zpáteční adresu. Takto připravenou zásilku zašlete prosím doporučeně na naši výše uvedenou adresu.

 

Způsob reklamace:

Na reklamaci přijímáme veškeré zboží zakoupené na naší provozovně. Na veškeré zboží je záruční doba 24 měsíců, kromě světelných zdrojů ( zářivka, žárovka) kde je záruční doba 6 měsíců z důvodu kratší životnosti výrobku. Reklamace jsou přijímány osobně po celou otevírací dobu provozovny nebo zásilkovou službou. Reklamace vyřizované přes zásilkovou službu zasílejte na adresu provozovny.

 V případě neuznané reklamace hradí dopravné zákazník. Při přezkoumání závady státním zkušebním ústavem hradí tento úkon v případě uznání vady prodejce, v případě že se nejedná o vadu záruční hradí náklady zákazník.

Po vyřízení reklamace prodejce vyzve telefonicky či zprávou SMS zákazníka k vyzvednutí zboží, nebo je reklamace zaslána na adresu zákazníka. Není-li tak učiněno ve lhůtě 30 dnů od přijetí reklamace, je zákazník povinen se sám zajímat o způsobu vyřízení reklamace.



Náklady na dopravu reklamace do sídla dodavatele nese objednatel, stejně tak riziko a odpovědnost za poškození zásilky dopravou cestou k dodavateli. Z tohoto důvodu Vám doporučujeme zásilku pojistit. Dodavatel, společnost Zverimex – Rybářské potřeby, Jan Straka – Jaroslav Zub vyřídí Vaši reklamaci nejpozději do 30 dnů.

Tyto podmínky vstupují v platnost dne 29.  srpna 2011.
Tyto podmínky vydává  Zverimex – Rybářské potřeby, Jan Straka – Jaroslav Zub.

 

Za podmínky zodpovídá:  Jan Straka, Jaroslav Zub

NEPŘEHLÉDNĚTE
KRMIVO BUBECK

Představujeme Vám nové SUPERPREMIOVÉ KRMIVO BUBECK. Neváhejte vyzkoušet. www.bubeck.cz

AKCE ZOOPARTNER


Akční zboží na našich kamenných prodejnách v Chrudimi a v Náchodě.  Více najdete na www.zoopartner.cz

SLEVA PRO STÁLÉ ZÁKAZNÍKY 5%

Nakupujte u nás, místo věrnostních programů na jiných obchodech Vám nabízíme slevu na celý sortiment. Stanete-li se naším zákazníkem a objednáte-li zboží v celkovém součtu za 2000 Kč (možno najednou i ve více objednávkách), dáme Vám stálou slevu 5% na celý sortiment za věrnost našemu obchodu.

HEUREKA.CZ

“ Sháněla jsem prostornou klec pro činčilky v mnoha obchodech.Tady jsem si mohla vybrat hned z několika velkých klecí.Objednávka byla rychle vyřízena.Od objednání do doručení klece domů uplynuly POUZE dva dny.S obchodem jsem velmi spokojena,budu zde ráda nakupovat.VŘELE VŠEM DOPORUČUJI „

Ověřený zákazník, před 2 dny

“ Obchůdek je sice malý, ale sortiment tomu neodpovídá, lze sehnat snad úplně všechno. Dále bych chtěla upozornit na vstřícné jednání a ochotu projevovanou vůči zákazníkům. „

Bie, před 6 dny

“ Mohu doporučit. „

J.Novotný, před 7 dny

“ Příjemné jednání, komunikace mailem a telefonem naprosto bez problémů. Dáreček při dovozu zboží. „

angita, před 10 dny

“ Rychlé dodání zboží a jeho výborné zajištění proti případnému poškození. Prostě jedničky. Všem doporučuji. „

sl. Veronika, před 12 dny

“ skvela komunikace,rychlost dodani,zbozi doslo v poradku,dobry vyber a hlavne prehledny akva zbozi,vrele doporucuju vsem. „

toreti, před 14 dny

“ Spolehlivost „

Peťulka, před 20 dny

“ kromě jiného mě zaujala nízká hranice od které je poštovné zdarma... „

Eva, před 20 dny

“ Nakoupil jsem zatím jen dvakrát,ale pokaždé jsme museli nějaké zboží obměnit za něco podobného. „

Ondra, před 22 dny

“ Při objednávce jsem žádala o zboží, které zrovna nebylo, zástupce obchodu mi mailem poradil jiné, které odpovídalo mým potřebám. „

Jarka, před 23 dny
DALŠÍ HODNOCENÍ

ZVERIMEX-RYBÁŘSKÉ-POTŘEBY.COMgrafikaReklamace